Retourneren & herroepingsrecht
Laatst bijgewerkt: 25 januari 2026
Je hebt als consument het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na herroeping heb je nog 14 dagen om het product retour te sturen.
Retour aanvragen (retourportaal)
Vraag je retour aan via ons retourportaal: Retourportaal openen. Na je aanvraag ontvang je de vervolgstappen.
Werkt het retourportaal niet? Mail dan naar info@xnutrition.nl met je ordernummer.
Uitzondering: verzegelde hygiëne-/intimacyproducten
Om redenen van gezondheid en hygiëne kunnen verzegelde producten (zoals glijmiddelen en andere intimacy-/hygiëneproducten) niet worden geretourneerd als de verzegeling is verbroken of het product is gebruikt.
Voorwaarden voor retour
- Het product is ongebruikt, onbeschadigd en – indien van toepassing – ongeopend en verzegeld.
- Retourneer in de originele verpakking of een gelijkwaardige stevige verpakking.
- Gebruik het retourlabel/instructies uit het retourportaal.
Retourkosten
Retourkosten zijn in principe voor eigen rekening, tenzij er sprake is van een fout van onze kant (bijv. verkeerd geleverd of defect bij aankomst).
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van je retour storten wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen. We mogen wachten met terugbetaling totdat we de retourzending hebben ontvangen (of totdat je aantoont dat je deze hebt verzonden).
Defect, schade of verkeerde levering
Is je product beschadigd aangekomen, defect of verkeerd geleverd? Neem dan binnen 48 uur contact op via info@xnutrition.nl en stuur indien mogelijk foto’s mee, dan lossen we het direct op.